نحوه اطلاع رسانی درباره مراحل انجام کار




نحوه اطلاع رسانی درباره مدارک مورد نیاز برای ارئه خدمت




انجام کار بر اساس ضوابط اداری و عدم دخالت قضاوت های شخصی




نحوه رفتار و راهنمایی و پاسخگویی مسئول مربوطه




امکانات رفاهی و فضای ارائه خدمت




دقت کارمند در انجام کار به گونه ای که نیاز به دوباره کاری نباشد




تعداد دفعات مراجعه به سازمان برای دریافت خدمت




تعهد و پایبندی به زمان ارائه خدمت در فرم "رسید خدمت"




میزان مراجعه به قسمت ها و بخش های مختلف برای دریافت خدمت




نظم،ترتیب و سهولت دسترسی به افراد و امکانات برای دریافت خدمت




دریافت یک باره مدارک و اطلاعات به صورت الکترونیکی یا حضوری در هنگام مراجعه




ارائه اطلاعات تکراری(کپی شناسنامه،کارت ملی،ارائه چند باره اطلاعات)به واحدهای مختلف




احساس نیاز به سفارش و توصیه برای دریافت خدمت




احساس رضایت از کل خدمت دریافت شده




جنسیت

سن



تحصیلات



وضعیت شغلی